Retention Manager, менеджер по роботі з клієнтами

Міжнародна логістична компанія Fialan, яка працює на ринку понад 20 років та має офіси в Україні, Китаї, Польщі та США, запрошує до команди Retention Manager / Менеджера по роботі з клієнтами в Одесі.

Основні завдання:

• научитися працювати з клієнтами, які знаходяться в зоні ризику відтоку або припинили співпрацю;
• з'ясовувати реальні причини незадоволення та відновлювати довіру до компанії;
• контактувати з клієнтами через дзвінки та месенджери, забезпечуючи системний follow-up;
• пропонувати релевантні рішення Fialan та готувати необхідні розрахунки;
• взаємодіяти з відділами логістики, проєктними та account-менеджерами;
• фіксувати результати комунікацій та причини відтоку в CRM-системі.

Що ми очікуємо від кандидата:

• досвід роботи з клієнтами від 1 року (Customer Service, Account Management, Retention або продажі);
• високий рівень емпатії, розвинені навички слухати та працювати з негативом;
• вміння будувати довготривалі відносини та застосовувати м'які продажі;
• самостійність, емоційну стабільність та системність у роботі;
• досвід у міжнародній логістиці буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• конкурентний дохід від 30 000 до 60 000 грн (за результатами співбесіди);
• офіційне працевлаштування та медичне страхування;
• зручний гібридний формат роботи (офіс та дистанційно);
• роботу з існуючою базою без холодних пошуків;
• підтримку керівника та навчання специфіці бізнесу.